夕發朝至旅行模式、“一日一圖”靈活調整運力……新春佳節將至，蘭州鐵路局管內各車站迎來節前客流高峰，務工流、探親流和中長途客流明顯增加，1月20日預計發送旅客15萬人次。對此，蘭州鐵路局持續擴大運輸能力，創新升級服務模式，用情用力溫暖旅客回家路。

客流高峰來臨，運力保障少不了。蘭州鐵路局靈活調整運力，實施“一日一圖”，精準做好客流集中地區和時段運力投放。對北上廣等熱門方向的8對動車組列車實施重聯運行，并開行3對普速臨客；針對甘寧兩省(區)內短途客流持續攀升的實際，科學調配運力，有序恢復開行動車組列車17對；安排開行上海虹橋等方向的夜間動車組列車2對，夕發朝至的旅行模式，深受旅客“熱捧”。

走得出，還要回得來。春節假期后幾天，蘭州鐵路局將迎來返程客流高峰，鐵路部門提前調整運輸方案，大年初四至初六期間，陸續對杭州西、威海、青島北、貴陽北、西安北等方向的10對動車組列車實施重聯運行；恢復開行西安北方向的動車組列車2對；開行上海虹橋、隴南、天水南等方向的動車組臨客5對；開行北京西、上海等方向的普速臨客3對；對上海、北京西、溫州、揚州等方向的普速列車加掛車輛共計81輛，助力旅客有序返程。

值得關注的是，隨著銀西、銀蘭高鐵等新線的開通運營，乘坐高鐵已然成為沿線民眾的出行首選，出行熱度大增，蘭州、銀川、慶陽、白銀、中衛等地客流趨勢持續走高，以蘭州為中心，輻射銀川、西安、慶陽等城市，旅行時間大幅壓縮，極大方便了甘肅、寧夏、陜西民眾的出行。

春運客流高峰期，進站口、檢票點、登車處排隊人數均較平日明顯增多，鐵路部門不斷創新升級服務模式，為旅客打造溫馨旅途。在蘭州車站，依據新版《旅客運輸規程》，增設了軍人和消防員依法優先購票窗口和專用通道，在進出站口和檢票口設置重點旅客、兒童老年旅客和晚到旅客通道，優先保障特殊群體的進站乘車。

在銀川車站，“向陽花”服務中心配備應急小藥箱、輪椅、擔架和AED體外除顫儀等，針對重點人群，推出“線上預約+線下服務+私人訂制”的服務措施，提升無障礙服務水平；增開人工實名制驗證口、安檢查危通道、人工退票改簽窗口、旅客快速進站綠色通道，恢復便捷換乘服務，保障“急客”快速進站上車；在天水車站，售票室啟動應急備班制度，根據客流情況及時加開售票窗口，滿足“急客”購票出行需求。此外，“東方微笑”品牌服務團隊對“老幼病殘孕”重點旅客開啟“護送”模式，在上下臺階、站臺乘降等安全關鍵環節加強盯控和重點幫扶。

民間有諺語：“福不入臟門”，所以家家戶戶都要在春節前大掃除，希望新的一年里家人可以健康平安。列車上也同樣如此，蘭州客運段乘務員們對列車車廂衛生進行了不留死角的大掃除，鏟掉頑固污漬、擦去隱蔽灰塵，車廂環境煥然一新。

銀川客運段在列車上配備便民服務箱，向旅客提供老花鏡、血壓計、哺乳巾、針線、紙筆等服務用品。根據列車到站情況，推出了羊肉小炒、紅棗枸杞燉羊肉等寧夏地方特色菜及西湖醋魚、菊花魚等旅客家鄉菜，旅客不出車廂就能品嘗到地道美食。(完)